如何挖掘用户需求？

用户需求分析有隐性需求和显性需求。那么用户需求分析，其实从本质上就是站在搜索引擎的角度为用户解决问题。因为很多的网站的站长他并不愿意去这样做，究其原因也是很容易理解的，因为无利可图。很多人之所以做网站，把自己的产品和服务方的互联网上，当然就是想要需要更多的用户和客户。当然我们也无意否定，但是这里面有一个非常基本的前提，正因为大家很多的人不愿意去解决那些他的资料，可能他们并不需要服务，但是他们还是需要问问题的，这些需求实实在在存在，没有人解决，所以才会让百度知道以及百度文库以及很多的百度自家产品排名非常好。

我们很多时候在吐槽百度产品很好的时候，其实并没有去反思我们本身我们的内容有没有解决用户真实的问题。这就是我们提到的道德经里面得非无私邪故能成其私。意思很简单，就是说我们能够先不站在自己的角度考虑问题，先站在对方的角度，站在搜索引擎和用户的角度考虑问题，并且去解决问题的时候，这个时候反而能够达成我们的目的。试想一下，当所有人都不愿意去解决那些查的资料的用户，他们可能并不需要购买服务和购买产品，所以这个时候我们恰恰去解决了搜索引擎的问题，那么搜索引擎当然就会把我们的排名提升上来，这是无可厚非的。

这里我们就需要去研究，我们首先得找到这些关键词，找到他们的需求，这个时候我们就首先得研究用户的需求了。那么用户的需求分为两种，首先就是表面上的一个意思，我们要显性需求，举个例子，比如说去‘马尔代夫需要签证’这个关键词，它其实是实际存在的。那么如果说你去做这个关键词的排名，我们该怎么样才能够把它进行操作上来？就很简单。首先从字面上的意思来讲，就是用户仅仅只是需要签证了解要不要签证。如果你要是这么想直接回答问题的话，那么你跟百度知道和百度贴吧百度文库就没有什么差别了，或者说你的排名就很难超越他们。

但是事实上你直接回答用户的答案并非一定是他所需要的，或者说也不是它真正实施仅仅只需要的这一点点内容，所以这个时候它会有一个很大的问题存在，那么我如果我们进行一个隐性需求的推理的话，我们试想一下搜索去马尔代夫需要签证的用户，它首先应该具有两个非常典型的一个堂食特征，第一个特征是它一定是第一次出国，因为出过国有过签证的人，他是不会问需不需要签证，这些事情基本上都是交给旅行社来进行办理，我们进行配合就可以了，这是一个常识问题。

去马尔代夫需要签证，大家都知道马尔代夫这个地方它其实是一个情侣旅游的胜地，所以说一般不是一个人去，而是跟自己的家人或者说跟自己的另一半去。那么如果我们这个时候通过这样的用户需求分析，我们就知道用户真正需要的这个问题和答案是什么？他需要的问题就是他不仅仅需要了不了解需不需要签证这个答案，更重要的是他需要去解决一个非常基本的问题，就是去马尔代夫两个人去需要注意些什么？比如说你不可能去订一张双人标准间，当然是一张大床房，那么这些需求是我们怎么样提前让它变到廉价的大同榜，将这些需求后续需求我们都应该在内容里面有所提及并且解决，这样的话我们的内容的完整性就会更好，从本质上以站在用户的角度去解决问题，我们的排名当然就会更好了。

那么在用户需求分析里面还会考虑到很多的问题，比如说我们需要有数据分析，怎么来验证我们的推理是正确的。

我们解决了隐性需求和显性需求之后，我们不得不去思考，当用户在百度搜索一个关键词的时候，他是不是就一定意味着我们解决他这个关键词的问题，就可能。 换句话来讲，就是我们提供的答案是一个标准答案，还是用户真正想要的答案。这个问题很重要，如果我们提供了一个答案，可能并不是用户最想要的答案。那么对于我们来讲，我们的操作答案，用户需求和用户体验它就没法完成。好，让我来举一个例子，比方说led灯，还有一个长关键词叫‘led灯的十大品牌’。我在这里想请问你，你是不是会觉得只要把led十大品牌列出来就可以了。事实上你直接来回答这个答案往往是不正确的。

因为我们从隐性需求的角度来看待，用户在搜索led灯十大品牌的时候，并不是他一定需要led灯的十大品牌。它其实从每个人的内心的角度来讲，它都需要去找一个led灯，价格比较合适，也就是说物美价廉，并且质量不错的一个产品，它不需要十个产品，他也不需要去对比它，为什么用户会搜索十大品牌呢？那就是因为产品类的这种细小的产品类，我们是不知道它本身的产品质量的，所以我们再去购买的时候就会产生很多的疑惑。大的产品，比如说冰箱，比如说电视机，比方说空调，我们都知道常见的品牌是什么，但是我们不知道像led灯，像一般的零食品的一些细小的产品，我们往往是不是特别清楚了。

所以这个时候用户需要的其实它不是一个十大品牌，也就是说如果你只是把十大品牌列出来，这个对于用户来讲，它其实就是一个错误的引导，那么我们需要列出一些用户想要的答案。